Vi analyserar i realtid interaktionen i era kundtjänstsamtal och mail, för att förstå kundresan i detalj. I rapporten identifieras vad era kunder främst ringer in om, och bryter ner vanligt förekommande ärenden, så som felanmälan, lägenhetsansökan, renovering.
Detta möjliggör för er, att inte minst förstå era kunder, men även i realtid kunna sätta in åtgärder utefter resultatet.
Vi analyserar i realtid interaktionen i era kundtjänstsamtal och mail, för att förstå kundresan i detalj. I rapporten identifieras vad era kunder främst ringer in om, och bryter ner vanligt förekommande ärenden, så som felanmälan, lägenhetsansökan, renovering.
Detta möjliggör för er, att inte minst förstå era kunder, men även i realtid kunna sätta in åtgärder utefter resultatet.
Se hur många ärenden som behöver vidare hantering eller handläggning
Se hur många och vilka ärenden som behöver vidare hantering eller handläggning
I vilken typ av ärende hänvisar kundtjänst till digitala tjänster
Mät på vilket sätt kundtjänstpersonalen öppnar samtalet, samt hur kuntjänst och kund avslutar samtalet. Sett i förhållande till kundnöjdhet
Hur många och vilka typ av ärenden är brådskande
Med Parlametrics analys finns möjligheten att bryta ner kategorier i olika nivåer som är intressanta för just er verksamhet, vilket ger en tydligare bild av kontraster och en högre detaljgrad av respondenternas svar och åsikter. Detta tillvägagångssätt möjliggör en djupare förståelse av data och insikter som kan vara avgörande för att fatta välunderbyggda beslut
