Samtalsanalys som mäter kundnöjdhet i verkliga kundkontakter
Parlametrics samtalsanalys hjälper er att förstå hur nöjda kunder ni faktiskt har när de kontaktar kundtjänst. Istället för att förlita sig på NKI eller NPS analyseras verkliga kundsamtal med hjälp av AI och sentimentanalys. Det ger en mer korrekt och heltäckande bild av kundnöjdheten eftersom analysen baseras på vad kunderna faktiskt säger och hur de upplever kontakten i stunden.
Ett modernt sätt att mäta kundnöjdhet
Traditionella metoder för att mäta kundnöjdhet bygger på att kunder svarar på frågor i efterhand, vilket ofta ger låg svarsfrekvens och därmed begränsat beslutsunderlag.
Med samtalsanalys mäts kundnöjdhet direkt i kundinteraktionen genom sentimentanalys av samtalen, vilket gör att alla kundkontakter kan analyseras löpande och att resultatet speglar den faktiska kundupplevelsen av kundtjänst.
Så fungerar Parlametrics samtalsanalys
Parlametric analyserar kunddialoger i kundtjänst, som telefonsamtal, e-post och chatt, för att visa hur kundkontakten faktiskt fungerar.
Vår samtalsanalys identifierar kontaktorsaker, mäter kundnöjdhet genom sentimentanalys och sammanfattar automatiskt det viktigaste i varje kundinteraktion. Kundinteraktionerna analyseras med hjälp av ny AI teknologi och Parlametrics analytiker, vilket gör att ni får tydliga och handlingsbara resultat som kan användas för att förbättra ärendehantering, kundupplevelse och arbetssätt i kundtjänst — utan manuellt arbete för kundtjänstmedarbetarna.
Exempel på resultat som analysen ger
Med Parlametrics samtalsanalys kan ni identifiera återkommande problem, trender och mönster i kunddialogen, såsom vilka ärenden som driver flest kontakter, var i kundresan problemen uppstår och hur bemötandet i kundtjänst påverkar kundnöjdheten. Det ger ett faktabaserat underlag för förbättringar i både service, processer och kommunikation.
Stöd för språk, dialekter och säker hantering av data
Analysen hanterar flera språk och olika dialekter samt naturligt talspråk. All behandling sker enligt GDPR där personuppgifter som namn och känslig information anonymiseras automatiskt. Endast information om vad samtalet handlar om sparas, vilket gör lösningen säker även för organisationer med höga krav på integritet och datasäkerhet.
Fördelar med Parlametrics samtalsanalys
Samtalsanalys ger flera tydliga fördelar för organisationer med kundtjänst:
- Mäter kundnöjdhet direkt i kunddialogen
- AI analys och sentimentanalys av samtal, e-post och chatt
- Ersätter eller kompletterar NKI och NPS
- Ger resultat baserade på alla kundkontakter
- Sparar tid och minskar manuellt analysarbete
- Ger bättre beslutsunderlag för förbättrad kundupplevelse
Vill du veta mer om samtalsanalys?
Vill du förstå hur era kunder upplever kontakten med er kundtjänst och få ett tillförlitligt sätt att mäta kundnöjdhet? Kontakta oss så berättar vi mer om hur Parlametrics samtalsanalys fungerar och hur den kan användas i er verksamhet.
Kontakta oss
