Samtalsanalys med AI och mänsklig expertis
Parlametric är specialister på offentlig sektor. Ni får veta varför era kunder och invånare hör av sig, vad som driver nöjdheten och hur det förändras över tid.
Parlametric är specialister på offentlig sektor. Ni får veta varför era kunder och invånare hör av sig, vad som driver nöjdheten och hur det förändras över tid.
Ni kopplar in samtal, e-post och chatt en gång. Därefter sker allt automatiskt. Det här är vad som kommer tillbaka.
Mätt direkt i samtalet. Ersätter eller kompletterar NKI och NPS.
Resultatet bygger på hela volymen, inte på dem som svarade på en enkät.
Sentimentanalys av samtal, e-post och chatt.
Löpande uppföljning i portalen, när det passar er.
Vi pekar ut vad som är värt att agera på.
Det mesta av arbetet ligger hos oss. Så här ser er del ut.
Överföringen från ert telefonisystem sätts upp en gång, och e-post och chatt kopplas från de kanaler ni redan använder. Därefter sker allt automatiskt.
Vi utgår från de KPI:er som är vanliga i er bransch och lägger till de frågor ni själva vill följa. Det är här ni behöver oss mest, och det är ett möte, inte ett projekt.
Analysen omfattar alla kundkontakter, inte ett urval. Våra analytiker granskar resultatet så att kategorier och tonläge blir rätt innan ni ser det.
Resultatet uppdateras löpande i portalen. Er analytiker går igenom det med er och pekar ut vad som är värt att agera på.
Berätta vad ni vill veta, så hör vi av oss inom ett dygn. Ni behöver inte veta vad ni vill beställa för att höra av er.
Mejla eller ring så hjälper vi er.
.png){kind=icon}
