Samla in och förstå era kunders röst
Vi analyserar era kunddialoger från kundtjänst: samtal, chattar och mejl. Enkäter och marknadsundersökningar kompletterar när ni vill mäta något som inte kommer fram i de löpande kontakterna.
Jobbar ni i en bransch som inte finns listad? Perfekt – vi hjälper er också. Parlametrics samtalsanalys går att anpassa för all typ av kundtjänstverksamhet. Vi anpassar analysstrukturen utifrån era ärendetyper och framställer underlag som speglar er verksamhet.
Parlametric analyserar samtal, mejl och chattar mellan er och era kunder. Varje kontakt kategoriseras efter anledning, så att ni ser får en strukererad överblick kring flödet av ärenden och hur dessa hanteras. Analysen görs med vår AI-baserad metod och kvalitetssäkras av våra analytiker. Kontakta oss för att förstå mer hur vi kan skräddarsy lösningen utifrån er verksamhet
Parlametrics samtalsanalys ger er full koll på kundtjänsten: vilka ärenden kunderna hör av sig om, och hur väl de hanteras.
Ni ser hur ärendetyperna utvecklas över tid, vilka som ökar kraftigt och vad som ligger bakom rubrikerna – inklusive vilka kontakter som hade kunnat förebyggas med tydligare kommunikation eller enklare digitala tjänster.
Ni ser också vilka ärenden kundtjänsten löser direkt, vilka som kräver vidarekoppling och hur ofta rätt kompetens är tillgänglig när samtalet behöver kopplas vidare. Nöjdheten mäter vi direkt i konversationerna, utifrån hur kunderna själva uttrycker sig – per ärendetyp och kopplat till hanteringen.
Genom att mäta blir det lättare att förbättra. Med Parlametric får ni verktygen för att göra det.
Vi analyserar era kunddialoger från kundtjänst: samtal, chattar och mejl. Enkäter och marknadsundersökningar kompletterar när ni vill mäta något som inte kommer fram i de löpande kontakterna.
Med AI-driven analys och expertgranskning hittar vi mönster, sentiment och konkreta utvecklingsområden i era kunddialoger. Vi bryter ner resultaten på segment, kanaler och geografiska områden så att ni tydligt ser vad som fungerar och vad som kostar er kunder.
Vi omvandlar analysen till tydliga rekommendationer och visuella beslutsunderlag. Det ger er stöd i att förbättra service, optimera kundresan, prioritera rätt åtgärder och öka kundnöjdheten, med mätbara resultat över tid.