Samla in och förstå resenärernas röst
Vi analyserar resenärernas kontakter med kundtjänst: samtal, chattar och mejl. Enkäter och marknadsundersökningar kompletterar bilden när ni vill mäta något som inte kommer fram i de löpande kontakterna.
Varje samtal till kundservice säger något om hur resan faktiskt fungerar. Med Parlametrics samtalsanalys fångar ni det – och för det vidare till dem som planerar trafiken.
Parlametric analyserar samtal, chattar och mejl mellan resenärer och kundtjänst och kategoriserar dem automatiskt efter kontaktanledning. Ni får syn på hur många som hör av sig om ersättning vid försening, hur ofta appen ger upphov till frågor och hur tidtabellsändringar slår igenom i kontaktvolymen. Analysen visar också hur kontaktvolymen fördelar sig mellan kanalerna, och var enskilda samtal eller ärenden avviker från mönstret, så att viktiga undantag inte försvinner i snittet.
Parlametrics samtalsanalys ger er full koll på kundtjänsten: vilka ärenden resenärerna hör av sig om, och hur väl de hanteras.
Ni ser hur ärendetyperna utvecklas över tid, vilka som ökar kraftigt och vad som ligger bakom rubrikerna – inklusive vilka kontakter som hade kunnat förebyggas med tydligare kommunikation eller enklare digitala tjänster.
Ni ser också vilka ärenden kundtjänsten löser direkt, vilka som kräver vidarekoppling och hur ofta rätt funktion är tillgänglig när samtalet kopplas vidare. Nöjdheten mäter vi direkt i konversationerna, utifrån hur resenärerna själva uttrycker sig – per ärendetyp och kopplat till hanteringen.
Genom att mäta blir det lättare att förbättra. Med Parlametric får ni verktygen för att göra det.
Med Parlametric blir samtal och mejl till insikter som gör nytta.
Vi analyserar resenärernas kontakter med kundtjänst: samtal, chattar och mejl. Enkäter och marknadsundersökningar kompletterar bilden när ni vill mäta något som inte kommer fram i de löpande kontakterna.
Med AI-driven analys och expertgranskning identifierar vi mönster, sentiment och konkreta utvecklingsområden. Vi bryter ned insikterna på linjer, rutter, hållplatser och geografiska områden så att ni tydligt ser vad som fungerar bra och vad som behöver förbättras.
Vi omvandlar analysen till tydliga rekommendationer och visuella beslutsunderlag. Det ger er stöd i att förbättra service, utveckla digitala lösningar, prioritera rätt åtgärder och öka resenärsnöjdheten – med mätbara resultat över tid.