Varje samtal mellan er och kunderna säger något om hur er service fungerar. Parlametric analyserar vad kunderna faktiskt säger och omvandlar detta till mätbara resultat. Med Parlametrics samtalsanalys förstår ni kundnöjdheten direkt från källan – utan enkäter, utan gissningar, bara insikter från verkliga kundsamtal.
Samtalsöverföringen från ert telefonisystem sätts upp en gång, därefter sker allt automatiskt. Analysen utgår från KPI:er anpassade efter er bransch, och vill ni mäta mer lägger vi till egna fokusområden. Parlametrics AI transkriberar och analyserar samtalen, våra analytiker kvalitetssäkrar resultatet, och ni följer utvecklingen löpande i portalen. Er analytiker tolkar resultaten och pekar ut vad som är värt att agera på.
Analysen hanterar flera språk, dialekter och naturligt talspråk. All behandling sker enligt GDPR, personuppgifter anonymiseras automatiskt och endast information om samtalets innehåll sparas. En säker lösning även för organisationer med höga krav på integritet.
Kom igång
Vi går igenom hur samtalsanalys skulle fungera i er verksamhet, vilka KPI:er som är relevanta och vad ni kan följa över tid.
Kontakta oss.webp)
