.svg)
.png)
Hur nöjda är kunderna egentligen? Istället för att gissa utifrån NKI eller NPS-enkäter med låg svarsfrekvens analyserar Parlametric vad kunderna faktiskt säger i varje samtal, i realtid. Med AI och sentimentanalys får ni en sann bild av kundnöjdheten, byggd på verkliga kundinteraktioner istället för efterhandskonstruerade svar.
Parlametric analyserar samtal för att visa vad som driver kontakterna, var i kundresan problemen uppstår och hur bemötandet påverkar kundnöjdheten. Med AI och mänsklig analys får organisationen tydliga, handlingsbara resultat - utan extra arbete för kundtjänstmedarbetare.
Analysen hanterar flera språk, dialekter och naturligt talspråk. All behandling sker enligt GDPR, personuppgifter anonymiseras automatiskt och endast information om samtalets innehåll sparas. En säker lösning även för organisationer med höga krav på integritet.
