Samtalsanalys som visar varför kunderna hör av sig, från missad hämtning och sorteringsfrågor till fakturor och driftstörningar
Parlametric analyserar era inkommande samtal, mejl, chattar och digitala ärenden – och kategoriserar dem automatiskt efter kontaktanledning. Rapporteringen följer verksamhetens egen organisation, oavsett om ni arbetar inom ett eller flera områden, så att varje funktion får det underlag som är relevant för deras uppföljning. Behöver ni gå djupare bryter vi ner en enskild kontaktanledning i detalj.
Parlametrics samtalsanalys ger er full koll på kundtjänsten inom era affärsområden: vilka ärenden kunderna hör av sig om, och hur väl de hanteras.
Ni ser hur ärendetyperna utvecklas över tid, vilka som ökar kraftigt och vad som ligger bakom rubrikerna – inklusive vilka kontakter som hade kunnat förebyggas med tydligare kommunikation eller enklare digitala tjänster.
Ni ser också vilka ärenden kundtjänsten löser direkt, vilka som kräver vidarekoppling och hur ofta rätt funktion är tillgänglig när samtalet kopplas vidare. Nöjdheten mäter vi direkt i konversationerna, utifrån hur kunderna själva uttrycker sig – per ärendetyp och kopplat till hanteringen.
Genom att mäta blir det lättare att förbättra. Med Parlametric får ni verktygen för att göra det.
Med Parlametric blir samtal och mejl till insikter som gör nytta.
Tack vare kombinationen av samtalsanalys och marknadsundersökningar visar vi hur kommunikationen kan användas för att förebygga vanliga problem. Genom att kartlägga de ärenden era kunder ringer in om kan ni proaktivt informera om detta och minska mängden onödiga samtal.
Vi hjälper er att förstå hur många ärenden som löses redan vid första kontakten och vad som saknas i rutiner eller kunskapsbank för att öka denna andel. Genom tydliga, lättillgängliga svar och ständigt optimerad självservice ökar servicekvaliteten och kundnöjdheten markant.
Vi identifierar vanliga frågor som kan förklaras av brister i informationen på er hemsida, till exempel scheman för avfallshämtning, sorteringsguider eller aktuella driftstörningar. Med löpande uppföljning och strategi för webb och digitala kanaler hjälper vi er minska onödiga kontakter och skapa mer tid för det som verkligen gör skillnad för era kunder och miljön.
Vi samlar in och analyserar kunddialoger från kundtjänst, samtal, chattar och mejl. Genom att fånga både återkommande frågor och djupare behov skapar vi en helhetsbild av era kunders upplevelser, förväntningar och utmaningar inom VA, energi och avfall.
Med AI-driven analys och expertgranskning hittar vi mönster, sentiment och konkreta utvecklingsområden i era kunddialoger. Vi bryter ner resultaten på tjänstetyp, område och kundkategori så att ni tydligt ser vad som fungerar och var missnöje uppstår kring exempelvis hämtning, sortering eller fakturering.
Vi omvandlar analysen till tydliga rekommendationer och visuella beslutsunderlag. Det ger er stöd i att förbättra service, öka följsamheten kring sortering och återvinning, minska onödiga kundkontakter och höja kundnöjdheten – med mätbara resultat över tid.
