Hyresgästernas vardag hörs först i kundtjänsten. Parlametrics samtalsanalys gör det möjligt att ta den kunskapen vidare, ända in i fastighetsförvaltningen.
.png)
Parlametric analyserar era inkommande samtal, mejl, chattar och digitala ärenden – och kategoriserar dem automatiskt efter kontaktanledning. Rapporteringen följer verksamhetens egen organisation, så att varje funktion får det underlag som är relevant för deras uppföljning. Behöver ni gå djupare bryter vi ner en enskild kontaktanledning i detalj.
Parlametrics samtalsanalys ger er full koll på kundtjänsten: vilka ärenden hyresgästerna hör av sig om, och hur väl de hanteras.
Ni ser hur ärendetyperna utvecklas över tid, vilka som ökar kraftigt och vad som ligger bakom rubrikerna – inklusive vilka kontakter som hade kunnat förebyggas med tydligare kommunikation eller enklare digitala tjänster.
Ni ser också vilka ärenden kundtjänsten löser direkt, vilka som kräver vidarekoppling och hur ofta rätt funktion är tillgänglig när samtalet kopplas vidare. Nöjdheten mäter vi direkt i konversationerna, utifrån hur hyresgästerna själva uttrycker sig – per ärendetyp och kopplat till hanteringen.
Genom att mäta blir det lättare att förbättra. Med Parlametric får ni verktygen för att göra det.
Med Parlametric blir samtal och mejl till insikter som gör nytta.
Ett komplett underlag för hela bolaget – relevant för fler än kundtjänst, till exempel fastighetsförvaltning, uthyrning och ledning
Skapar en gemensam dialog med ägaren/kommunen om kvalitet i boendet och servicen
Hjälper er hålla koll på hur väl ni möter krav på tillgänglighet och service för hyresgäster
Automatiserade rapporter minskar manuellt arbete och felkällor vid kategorisering av ärendetyper
Samlad statistik – klar att använda i rapportering till styrelse och ägare
Jämför er med andra bostadsbolag i vårt nätverk och se vilka arbetssätt som faktiskt fungerar
Underlag för rätt coachning av kundtjänst- och övriga servicemedarbetare, på både individ- och teamnivå
Följ om åtgärder – nya rutiner, digitala tjänster, förändrad bemanning – faktiskt gav effekt
Vi samlar in och analyserar dialoger från kundtjänst, felanmälningar, mejl, chattar, enkäter och boendedialoger. Genom att fånga både återkommande frågor och djupare behov skapar vi en helhetsbild av hyresgästernas upplevelser, förväntningar och utmaningar i boendet.
Med AI-driven analys och expertgranskning identifierar vi mönster, sentiment och konkreta utvecklingsområden. Vi bryter ned insikterna per fastighet, område och ärendetyp så att ni tydligt ser vad som fungerar bra och vad som behöver förbättras i förvaltning och service.
Vi omvandlar alla era interaktioner med era hyresgäster till tydliga rekommendationer och visuella beslutsunderlag. Det ger er stöd i att prioritera rätt åtgärder, utveckla service och stärka hyresgästnöjdheten – med mätbara resultat över tid.
