Kontaktcentret är kommunens öra mot invånarna. Med Parlametrics samtalsanalys blir det enklare för hela kommunen att lyssna – från kontaktcenter till förvaltning.
Parlametric analyserar era samtal, mejl, chattar och digitala ärenden - och kategoriserar dem automatiskt efter kontaktanledning. Rapporteringen följer kommunens eget organisationsträd, så att varje förvaltning får det underlag som är relevant för deras uppföljning. Behöver ni gå djupare bryter vi ner en enskild kontaktanledning i detalj.
Parlametrics samtalsanalys ger er full koll på kontaktcentret: vilka ärenden invånarna hör av sig om, och hur väl de hanteras.
Ni ser hur ärendetyperna utvecklas över tid, vilka som ökar kraftigt och vad som ligger bakom rubrikerna – inklusive vilka kontakter som hade kunnat förebyggas med tydligare kommunikation eller enklare digitala tjänster.
Ni ser också vilka ärenden kontaktcentret löser direkt, vilka som kräver vidarekoppling och hur ofta förvaltningarna är tillgängliga när samtalet kopplas vidare. Nöjdheten mäter vi direkt i konversationerna, utifrån hur invånarna själva uttrycker sig – per ärendetyp och kopplat till hanteringen.
Genom att mäta blir det lättare att förbättra. Med Parlametric får ni verktygen för att göra det.
Med Parlametric blir samtal och mejl till insikter som gör nytta för hela kommunen:
Ett kommungemensamt underlag som öppnar upp för dialog med förvaltningarna
Hjälper er hålla koll på hur ni förhåller er till lagkrav kring tillgänglighet
Samlad bild av statistiken ni ändå ska vidarebefordra – på ett ställe
Automatiserade rapporter som minskar manuellt arbete och felkällor
Jämför er med andra genom vårt nätverk med 30+ kommunala kontaktcenter, och se vilka arbetssätt som faktiskt fungerar
Underlag för rätt coachning på både medarbetar- och teamnivå
Följ vilka förändringar som ger bäst effekt över tid
Vi samlar in och analyserar dialoger från samtal, chattar, mejl, ärendehantering, enkäter och kundundersökningar. Genom att fånga både volymdrivare och underliggande behov skapar vi en helhetsbild av kundernas upplevelser, förväntningar och hinder.
Med AI-driven analys och expertgranskning identifierar vi mönster, drivkrafter och förbättringsområden. Vi bryter ned insikterna per kanal, ärendetyp och team så att ni tydligt ser vad som skapar friktion och vad som driver kundnöjdhet.
Vi omvandlar analysen till tydliga rekommendationer och visuella beslutsunderlag. Det ger er stöd i att effektivisera arbetssätt, utveckla service och höja kundnöjdheten, med mätbara resultat över tid.
