Kunskapsbas

Guider och artiklar om samtalsanalys, enkätundersökningar och kundnöjdhet – för er som vill förstå vad kunderna och invånarna faktiskt säger.

Samtalsanalys för renhållning – hur kommuner förstår invånarens kontaktorsaker

Renhållningsbolag och kommunala miljöförvaltningar får många invånarfrågor om sophantering, turförändringar och reklamationer. Här visar vi hur samtalsanalys skapar ordning i kaoset.

Enkätundersökning med öppna frågor – varför det ger bättre insikter än fasta svarsalternativ

De flesta enkäter bygger på fasta svarsalternativ. Men forskning visar att öppna frågor ger rikare, mer användbar feedback. Här förklarar vi varför och hur AI gör det skalbart.

Kundtjänstanalys för kommuner – så förbättrar AI invånardialogen

Kommunala kontaktcenter hanterar tusentals kontakter varje dag. Här visar vi hur AI-driven kundtjänstanalys hjälper kommuner förstå invånarbehov och förbättra servicen.

Hyresgästundersökningar – så mäter bostadsbolag boendetrivsel med AI

Hyresgästundersökningar är ett av de viktigaste verktygen för bostadsbolag som vill förstå och förbättra boendeupplevelsen. Här visar vi hur AI gör dem mer träffsäkra.

NKI vs sentimentanalys – vilket mätsätt passar er organisation?

NKI har länge varit guldstandarden för att mäta kundnöjdhet. Men AI-driven sentimentanalys ger en mer komplett bild. Vi jämför de två metoderna.

Sentimentanalys – så mäter AI känslor i kundsamtal

Sentimentanalys är kärnan i modern kundtjänstanalys. Här förklarar vi vad det är, hur det fungerar i praktiken och varför det ger bättre mätdata än traditionella kundundersökningar.

Vad är samtalsanalys? En guide för kontaktcenter och kundtjänst

Samtalsanalys är tekniken som låter er analysera varje kundkontakt automatiskt – utan manuellt arbete. Läs hur det fungerar och hur det kompletterar traditionella mått som NKI och NPS.